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铝合金门窗企业生存之道——完善售后是关键

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铝合金门窗企业生存之道——完善售后是关键

发布日期:2017-09-01 作者: 点击:

铝合金门窗业产品绝大多数的订单为定制商品,有其特殊的销售流程,订单只是销售工作的第一步,从订单到完成加工,完成安装,这中间有大量的配套服务,每一步都需要做细致的工作。有时候,客户的预定产品与现场客观的安装条件有冲突,铝合金门窗企业就应该运用丰富的专业知识和实践经验,向客户提出合理的解决方案,或修改图纸,或修改定货,使订单得以延续执行。而当订单已进入工厂加工制作阶段,客户突然要作修改,为慎重起见,铝合金门窗企业就应该按规定必须重新到现场测量尺寸。只有把客户的事当成自己的事去做,这样的服务才叫高质量。


任何商品,在消费使用过程中,都会产生或多或少的问题,零部件的老化,使用中的不慎损伤,都将给使用者带来不便,铝合金门窗业产品随着气候变化,空气湿度变化,使用过程中的保养不当等等,极易使铝合金门窗业产品产生诸如生锈、褪色等现象,如何对待消费者的维修诉求,及时解决消费者购买产品后的后顾之忧,将衡量出一个企业对市场及消费者的责任心。


铝合金门窗企业需建立起售后服务部门。售后服务的重要一点,是要建立起售后服务部门,销售网点、生产工厂互动协调的快速反应机制,一旦有顾客的售后服务的投诉,售后服务人员必须在24小时内赶赴客户现场,查询问题产生原因,评估维修程度,同消费者协商定出解决方案,凡能够现场维修解决的,即刻派出维修人员上门处理,不能现场处理的,马上联系返厂维修,决不拖延,决不推诿,让消费者感到,产品出点小毛病我们能理解,最怕出问题后无人理睬,有了这样的服务,我们放心。


良好的售后服务,可以使铝合金门窗品牌在广大消费者中口碑相传,品牌效益日益凸现,在许多铝合金门窗企业的客户群中,兄弟姐妹相互推荐前来定购者有之,朋友间互为介绍而购买者有之,数年前购买了企业的产品,而今天换房后再度购买者有之。 


  所以说,当铝合金门窗企业能够做好售后服务,自然会取得消费者的信赖,从而让消费者放心,客户自然会源源不断而来。

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